Выбрали товар, но перечислить деньги за него не удается, а на мониторе появляется загадочный код ошибки? Если на Алиэкспресс не проходит платеж, неполадка связана с техническими сбоями сервиса, неправильными действиями покупателя или затруднением в осуществлении банковских транзакций. Чтобы разобраться в проблеме, изучите каждый случай.
Сбои в работе AliExpress или банковской организации
Неполадки с торговой площадкой возникают из-за перегруженности серверов. Самостоятельно решить проблему не удастся, поэтому повторите попытку через пару минут. Если проведение оплаты остается недоступным, проверьте срок действия карты и свяжитесь со службой поддержки.
Иногда невозможность сделать покупку вызвана неполадками DNS серверов или использованием устаревших записей провайдером. Попробуйте зайти с другого устройства: метод помогает при работе с мобильной версией, причем сложности возникают с программой Play Market или непосредственно с AliExpress.
Сбои с оплатой нередки и в дни больших распродаж:
- Статусы товаров обновляются с задержкой, хотя деньги списываются со счета. Подождите, и сбой будет устранен без вашего участия.
- При появлении надписи «Платеж не прошел» проверьте состояние кошелька или счета. Если сумма списана, после задержки статус заказа обновится. Когда средства остались на карте, повторите попытку позже.
- Неполадки при оплате могут решиться использованием другого браузера.
Пытаясь совершить перевод, не делайте несколько попыток подряд и проверяйте состояние счета. В некоторых случаях деньги могут сняться 2—3 раза, что связано повышенной нагрузкой на серверы (например, в дни предновогодних распродаж). Ошибочно списанная сумма возвращается на счет, причем администрация сервиса активно отвечает на сообщения.
Согласно заверениям AliExpress, сложности устраняются за 2—3 ч, но на практике результат бывает получен через 20 мин.
Как связаться с круглосуточной техподдержкой
Сервис предоставляет возможность круглосуточно получить консультацию, поэтому соблюдайте порядок действий:
- Зайдите в учетную запись в англоязычной версии и выберите в верхней части монитора раздел Help.
- Клинув на Customer Service, вы окажетесь в разделе, где содержатся ответы на стандартные вопросы. Чтобы уточнить состояние платежа, прокрутите страницу вниз.
- Нажмите Chat now.
- Для переадресации клиента к специалисту сервис предложит заполнить форму, где нужно выбрать Payments и Payment Problems.
- Если вы пытаетесь оплатить товар картой, кликните на 2-й выпадающей строке нижнего пункта в списке, а при использовании Webmoney нажмите 3-ю.
- Выберите Chat now.
Общение происходит на английском языке, но достаточно составить простой текст и перевести его в онлайн-сервисе. Если же проблема возникла в рабочие часы, то воспользуйтесь русскоязычной версией: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm.
Когда сбои происходят во время предновогодних распродаж, ожидание очереди в чате может составить около 1 ч. Повода для беспокойства нет, даже если платеж долго не осуществлялся, а потом сумма снялась несколько раз: практика показывает, что вопросы решаются благополучно.
Коды ошибок при попытке оплатить товар картой
Причину, по которой средства не могут пройти, удается определить по коду ошибки. Он имеет вид IPAY_RS_10001_****, причем вместо звездочек появляются следующие цифры:
- 2906 встречается чаще всего, особенно при работе с Qiwi, но ее можно увидеть и при попытке воспользоваться Visa или Mastercard. Предположительно она связана с перегруженностью систем, но точно причина не установлена. Если проблема появилась одноразово, воспользуйтесь другим браузером или перезагрузите устройство. Можно перевести средства с помощью альтернативных платежных систем, например, Webmoney. В некоторых случаях пользователям удается сделать оплату, очистив корзину и обратившись к другому продавцу.
- 2616 и 3012 означают, что не хватает финансов на счету. Иногда о недостатке денег говорит код 3017, но он может свидетельствовать, что карточка не активирована. В некоторых случаях причиной оказывается простой сбой.
- 2626 возникает при превышении лимита, поэтому свяжитесь с банковской организацией и снимите ограничения. Процедуру можно провести самостоятельно, воспользовавшись функциями в своем кабинете. С помощью интернет-банкинга потребуется выбрать «Управление картами», нажать «Ограничения» и убрать лимиты. Действия результативны и для кода 2903.
- 2618 появляется, когда транзакция отклоняется банком, поэтому проверьте, не истек ли срок действия карточки и разрешено ли делать покупки в интернете. Сложности возникают при использовании Maestro или Visa Electron и решаются, если сделать перечисление с другого платежного средства.
- 3007 говорит, что нужно обратить внимание на точность указываемой информации, поскольку вы могли ошибиться с номером карты или ФИО, вводимых латиницей.
- 3010 означает, что вы неправильно указали 3-значный код безопасности. Уточните данные, взглянув на обратную сторону карты.
- 7777 возникает при использовании мобильного приложения, поэтому оформите заказ с помощью стационарного устройства.
При любых кодах ошибки сбои могут быть связаны с банком, поэтому попробуйте совершить перевод с помощью карты другой организации.
Блокировка по подозрению в мошенничестве: что предпринять
Поскольку банковские организации заботятся о безопасности, частые перечисления вызывают подозрения в мошенничестве. Делать много приобретений за короткий период времени не рекомендуется, иначе платеж будет отклонен, и вы увидите код ошибки 2911. Повторите попытку через 30 мин или свяжитесь с банком и подтвердите, что покупки совершаются держателем карты.
Блокировка платежа бывает вызвана тем, что вы неоднократно ввели ошибочную информацию. Придется связаться с администрацией и предоставить документы:
- скан паспорта,
- фото карточки,
- копию банковской выписки.
Чтобы избавить себя от проблем, будьте внимательны при формировании и оплате заказов.
Может показаться, что слишком сложно совершать платежи на AliExpress: то не проходят платежи, то банк отклоняет транзакцию. Но стоит разобраться в причинах, и вы будете дешево покупать популярные товары!
Что делать, когда причина в лимите на операции
Вы сделали несколько покупок, но затем система начала выдавать ошибку, указывая, что перечисление невозможно осуществить по неизвестной причине? Свяжитесь с банком, поскольку он нередко устанавливает лимит на 10 приобретений в день. Подобные особенности часто отмечают держатели карточек типа Maestro, но возможность покупать товары становится вновь доступна по истечении 24—27 ч.
Бывает, что оплачивать приобретения не удается и по причине частых транзакций. Суть проблемы заключается в следующем:
- У многих организаций есть лимит на переводы и покупки в сети. Чтобы снять ограничения, достаточно связаться с банком или воспользоваться функциями личного кабинета, выбрав пункт «Управление картами».
- При неверном вводе кода безопасности отклонение платежей может продолжаться 24 ч.
- Из соображений безопасности банки устанавливают ограничения на частоту перечислений. Если одна оплата следует за другой, организация заведомо считает их мошенническими, а значит, блокирует транзакции. Компьютерное обеспечение устанавливает так называемую паузу безопасности, по истечении которой вы продолжите оформлять заказы. Нужно лишь подождать 30 мин, а в будущем увеличить интервалы между покупками.
Если вы сделали паузу в 60 мин, а результата нет, обратитесь в службу поддержки банка.
Особенности работы с картами Maestro: что учесть
Держатели карточек Maestro не всегда знают, что они не предназначаются для расчетов в сети, поскольку не снабжаются кодом безопасности. По этой причине перечисления удается делать только на ряде сайтов, в число которых входит и AliExpress. Увы, сбои остаются частыми, и вы можете спросить: «Почему я не могу оплатить заказ на AliExpress картой Maestro?».
При возникновении неполадок служба поддержки рекомендует следующие методы:
- воспользоваться другим браузером,
- повторить операцию позже,
- связаться с банком и уточнить наличие запретов на перечисления в отдельные страны,
- обратиться в службу техподдержки сервиса.
Иногда приходится проявить настойчивость, чтобы при обращении за онлайн-консультацией донести суть проблемы и получить внятный ответ, поэтому наберитесь терпения.
А о том, что происходит со статусом заказов после того, как вы обнаружили сбои, из-за которых на AliExpress не сразу проходит платеж, вы узнаете, посмотрев видео.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
