Китайская площадка AliExpress – магазин с большим ассортиментом разнообразных товаров. Ресурс позволяет клиентам заказывать дешевую технику, одежду, игрушки и прочее. Каждая сделка защищается, при необходимости покупатель сможет выполнить возврат средств. Так как вернуть деньги за заказ с AliExpress, если сам заказ отменен, а его статус – «Завершен»?
Особенности статусов AliExpress
Все заказанные товары проходят через несколько этапов оформления и доставки. Пользователю рекомендуется постоянно отслеживать состояние покупки. Полученная информация поможет оценить работу продавца, установить примерные сроки прибытия, вовремя открыть спор.
Статусы заказа на Алиэкспресс:
- Ожидание оплаты. Этот статус заказа на AliExpress присваиваться сразу после нажатия клавиши Place Order. На первый этап сделки отводится 20 дней. Если за это время клиент не перевел средства за изделие, операции присваивается статус «Закрыт».
- Обработка платежа. После отправки денег состояние заказа изменяется. Система начинает проверять платеж на AliExpress, длятся процедуры 24 часа.
- Обработка заказа. После подтверждения оплаты, товаром начинает заниматься продавец. Поставщик, учитывая пожелания клиента, собирает и упаковывает продукцию, высылает изделие. Время, в течение которого ожидается отправка, устанавливается продавцом и отображается в условиях сделки. Также в окне покупки есть таймер, информирующий клиента о сроках. Если поставщик не успел выслать продукцию в отведенное время, сделка аннулируется, а покупатель ожидает возвращенных на счет средств. При необходимости можно дать продавцу больше времени, нажав на «Extend processing time». Во время обработки пользователь может отказаться от покупки и вернуть деньги, нажав «Запрос на отмену ордера».
- Частичная отгрузка. Поставщик выслал часть покупки. Статус появляется при оптовых сделках, когда товар высылается несколькими посылками.
- Заказ отправлен. Статус говорит о том, что продукция выслана. Поставщик добавляет в систему трек-номер. После отправки активируется таймер, отсчитывающий время до снятия покупательской защиты. При необходимости, с помощью кнопки «Запрос о продлении» можно увеличить отведенный срок. Если товар не прибыл, а время защиты на исходе, стоит начать диспут.
- Открыт спор. Возникшие проблемы с покупкой решаются с помощью разбирательства. В диспуте могут участвовать не только стороны сделки, но и площадка AliExpress.
- Спор окончен. Приписка встречается в покупках с возмещением.
- Заказ заморожен. Такой статус встречается, если продавец был замечен в мошенничестве либо другом нарушении правил ресурса. Приостановленная сделка продолжается после разморозки, либо выполняется возврат средств.
- Заказ завершен. Это последний статус покупки. Для завершения сделки покупатель должен получить товар, проверить и подтвердить его получение на сайте. Статус не присваивается отмененным и неоплаченным заказам. Следует помнить, перед подтверждением важно убедится в отсутствии брака в посылке. Открыть спор после перевода заказа в стадию «Завершен» невозможно.
Просмотр состояния заказа на Алиэкспресс
Покупателю следует периодически проверять статус заказа. Все действия с посылкой, выполняемые сразу после обработки платежа, помогут узнать примерное время отправки, доставки, определить надежность поставщика. Если продавец затягивает процесс или предоставляет нерабочий трек-номер, заказ рекомендуется отменить.
Проверка состояния:
- Авторизуйтесь в учетной записи.
- Перейдите в раздел «Мой AliExpress». Находится требуемая вкладка сверху, в правом углу.
- Войдите в «All Orders». Расположен раздел в блоке, с левой стороны сайта. Там отражена информация о завершенных покупках, ожидающих отправки, отмененных посылках и заказах с возвратом средств.
- Найдите требуемую сделку.
- Нажмите «Посмотреть данные». В разделе содержится вся информация о заказе, таймер доставки, трек-номер. Если через неделю после отправки продукции код отслеживания не заработал, рекомендуется открыть диспут. Также из раздела можно продлить время защиты клиента, подтвердить получение.
Проверка статуса – важная составляющая покупки.
Вовремя обнаружив нерабочий трек-номер, клиент сможет вернуть средства. Необходимо отслеживать и защиту заказа. Если отведенное время закончится, получить компенсацию за продукцию не получится.
Отмена покупки
Торговая площадка AliExpress позволяет клиенту отказаться от сделки. Отмена возможна только для неотправленных товаров. Пользователь сможет отказаться от покупки со статусами: «Ожидает оплаты», «Обработка платежа» или «Обработка заказа». Если продукция была случайно добавлена в список, ее можно не оплачивать. Заказ со статусом «Ожидает оплаты» активен 20 дней, после чего переводится в состояние «Закрыт».
Немного сложнее отказаться от оплаченной, но не отправленной посылки.
Для этого подается запрос, который должен подтвердить продавец. На рассмотрение ситуации дается 2 недели, если активность поставщика отсутствует, просьба подтверждается автоматически.
Этапы отмены покупки:
- Войдите в личный профиль.
- Перейдите в «My AliExpress».
- Войдите в «My Orders». В разделе выберите требуемую позицию.
- Нажмите клавишу «Cancel Order». Клавиша появляется через 24 часа после проверки отправленных средств.
- Кликните на «Запрос об отмене». Пользователю предложат выбрать одну из причин отказа: ошибочно продублированная покупка, заказ не того товара, нарушение сроков отправки, отсутствие требуемой продукции, отказ со стороны продавца, отсутствие активности поставщика, несоответствие параметров изделия, предложение оплаты не через AliExpress, другие причины. Есть небольшая хитрость, позволяющая ускорить возврат средств. Если выбрать «заказ не того товара», продавец пойдет навстречу клиенту и отменит сделку.
- Выберите особенности отмены. Устанавливается галочка напротив одного из пунктов формы «Подача жалобы». Если продавец мошенник, выбирается «Yes» и начинается спор, в остальных случаях ставиться «No».
- Ожидайте результатов. Созданная заявка отправляется поставщику, на ее рассмотрение выделяется 2 недели.
Подробную инструкцию о том, как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс, смотрите в видеоролике
Продавцы заинтересованы в каждой сделке, поэтому клиенту придется вести диалог. Некоторые поставщики заявляют, что товар уже был выслан, и отменить покупку невозможно. В таком случае необходимо затребовать номер отслеживания и снимок извещения. Если продавец отказывается выслать доказательства, составляется жалоба в администрацию.
К сожалению, ответа на вопрос, как вернуть средства за заказ с AliExpress, если заказ отменен при статусе «Завершен», не существует: это невозможно. Будьте внимательны при оформлении, подтверждении и оплате заказов во избежание досадных недоразумений.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
