После совершения покупки на сайте Aliexpress.com всегда есть возможность выразить свое мнение о приобретенном товаре. Зачем это делать и как оставить отзыв на AliExpress? Согласитесь, что оценка товара “хорошо” или “плохо” – это уже важный показатель. Но когда человек кратко отписывает его качество, соответствие размеру и другие характеристики – совсем другое дело.
Функции сайта
Для выявления возможных проблем, связанных со сделками, разработчики сайта предусмотрели следующие функции:
- Можно оставить отзыв продавцу и его товару, или продавец может написать о покупателе.
- Если после отправки комментария были замечены неточности, есть возможность его отредактировать.
- До публикации отзыва продавцом комментарий можно удалить.
Оставляем отзыв и ставим оценку
После проведения сделки продавец попросит вас написать ему положительный отклик и поставить высокую оценку, это нужно для привлечения новых покупателей.
Рассмотрим, как оставить отзыв на AliExpress в мобильном приложении:
- В профиле слева выбираем строчку «Ожидается отзыв».
- Обратите внимание, что написать комментарий будет возможно только после подтверждения покупки, в противном случае на дисплее высветится сообщение «Нет заказов».
Продавцы всегда просят поставить им максимальную оценку, даже если вы свой заказ не получили, но придерживайтесь своего мнения и оценивайте так, как считаете нужным. Перед тем как написать отзыв продавцу на Aliexpress, подтвердите получение. Теперь вы можете переходить к следующим действиям.
Сам сайт написан как на английском языке, так и на русском – ru.aliexpress. В Личном кабинете в меню управления отзывами Manage Feedbacks есть три вкладки. Открываем последнюю – Активные отзывы. Здесь можно написать и о продавце, и о товаре.
Детально о том, как оставить отзыв на сайте, смотрите в видеоролике:
Бывают и такие случаи, когда посылка еще не пришла, а продавец уже выпрашивает оценку и положительный отклик. Если вы наткнулись на мошенника, он может шантажировать вас тем, что заказ вы свой не увидите, пока не поставите хорошую оценку и не напишете положительный отзыв. В большинстве таких случаев в конце концов посылка «терялась» по дороге.
Если вы, по ошибке или намеренно, написали негативный комментарий и поставили плохую оценку, в течение 30 дней их можно исправить. Обратите внимание, что нельзя исправлять хорошие отклики на плохие, только наоборот. Если вам не понравилось обслуживание или товар, лучше высоких оценок не ставить. При желании уменьшить количество звездочек можно отметить продавца в черном списке.
Оставив положительный отзыв на сайте интернет-магазина AliExpress, вы рекомендуете продавца другим покупателям.
Текст не может превышать 1000 символов, то есть он должен быть емким и понятным. Посмотреть другие комментарии, которые вы оставили продавцу, можно на вкладке «Управлять отзывами». Там же видно, как будет выглядеть ваш отзыв после публикации, если китайцу он понравится. Встречаются случаи, когда необходимо комментарий удалить или добавить подкомментарий с подробностями.
Единственное, что не нравится ни продавцам, ни покупателям – комментарии о скорости доставки и работе самого сайта. В процессе доставки продавцы не принимают никакого участия, а сайт разработан для взаимовыгодного обмена товара на денежные средства. Эти два пункта к работе продавца и компании-перевозчика не имеют никакого отношения.
Вносим изменения в отзыв
Один маленький нюанс, почему отзыв нужно писать строго после покупки: даже в том случае, когда вы проследили за своим заказом и знаете, что он уже едет по России, не нужно сразу отмечать, что заказ уже получен. Возможно, продавец перепутал коробки или вообще не положил товар.
Уже после того, когда на почте вы удостоверились в наличии своего заказа в посылке, проверили его качество и количество, можно отметить получение и в появившемся окошке написать то, что вы думаете о продавце и товаре.
Если вы оставили положительный отзыв и вдруг заметили какой-то дефект на своей покупке, возможно, вы зададитесь вопросом: как изменить отзыв на AliExpress? В той же вкладке под названием «Активные отзывы» нажмите кнопку «Ответить». Если таковой нет, значит, продавец уже опубликовал комментарий и изменить ничего нельзя.
Просто так отредактировать текст у вас не получится. Исправленный вариант будет, как решили китайцы, подкомментарием к предыдущему отзыву и будет отображаться прямо под тем, который был написан ранее. На появившейся страничке напишите новый текст. Несмотря на то, что пишете вы по-русски, текст должен состоять только из латинских букв.
Этот комментарий будет отображаться на странице продавца, доступ к нему будут иметь все зарегистрированные покупатели. Получается, что изменить можно так же, как и оставить отзыв на сайте AliExpress, только в итоге их получится уже два.
Надо ли исправлять отзыв?
Зачастую продавец, которому оставили не самую лучшую оценку или гневный отзыв, просит поменять их на положительные, обещает вернуть деньги, заменить товар или отправить еще один такой же абсолютно бесплатно, лишь бы вы подняли ему рейтинг. Многие советуют не поддаваться на провокации и не менять свое мнение, потому что очень мало тех, кто держит свое слово и выполняет данные обещания.
Если вы еще не успели подтвердить получение посылки и увидели в заказе наличие какого-нибудь дефекта, можно смело открывать спор. В большинстве случаев продавец идет на уступки, спор заканчивается в вашу пользу. Покупатели, не раз столкнувшиеся с подобными проблемами, рекомендуют: при требовании продавца внести изменения в ваш отзыв не реагируйте, оставляйте все так, как есть.
Как говорится в знаменитом фильме, «Утром – деньги, вечером – стулья», поэтому не поддавайтесь на провокации, пусть сначала продавец выполнит обещания, а потом вы сделаете так, как он хочет.
Если нужно удалить
Встречаются и такие случаи, когда комментарий был написан ошибочно, например, не под тем заказом, если их прибыло несколько в одно время. Как и в случае с редактированием отзыва, удалить его можно в течение нескольких дней после покупки, обычно дается от 7 до 30 дней. В этом случае в графе «Управлять отзывами» есть кнопка «Пожаловаться», но чаще всего продавцы публикуют отзывы так быстро, что удалить уже ничего невозможно, только писать комментарии.
Публикация вашего отзыва также будет зависеть от продавца. Негативные отклики вряд ли появятся на странице заказа, никому не хочется понижать свой рейтинг, даже если в комментарии написана голая правда.
Нововведения на сайте
Теперь еще, помимо комментариев к вашей покупке, вы можете оставить отзыв и под любым другим товаром. Сделать это можно только в том случае, если вы зашли на сайт через браузер Google Chrome обновленной версии. Эта функция у AliExpress появилась не так давно, поэтому не все еще о ней знают.
Не забывайте, что продавец также может оставить негативный отклик и вам как покупателю, поэтому не переусердствуйте. А если вас все устраивает в полной мере, не забудьте добавить продавца в белый список и написать несколько слов благодарности к заказу. В большинстве случаев продавцы отвечают взаимностью и пишут лестные слова в адрес покупателя.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
