Если вы столкнулись с такой проблемой, как задержка отправки заказа после оплаты его стоимости на AliExpress, не следует паниковать. Важно понимать, что защита заказа на данном сайте действует с момента заказа и в течение 15 дней после истечения срока давности, поэтому вероятность потерять перечисленные деньги сводится к нулю. Разберемся, в каких случаях долго ожидается отправка на Аliexpress.
После факта перечисления необходимой суммы на сайте происходит проверка зачисления средств. В случае удачной проверки статус покупки будет изменен на «Ожидается отправка», и здесь вступают в силу обязательства продавца по отправке товара в установленные сроки.
Для того чтобы узнать, как долго ожидается отправка на AliExpress, необходимо открыть раздел «подробнее» в личном кабинете, где размещен таймер, отсчитывающий время, выделенное продавцу для отправки товара.
В какие сроки происходит отправка
В большинстве случаев по условиям сайта продавцу для отправки заказа предоставляется срок 3-7 дней. При этом определяет данный срок сам же продавец в процессе регистрации своего аккаунта на сайте. AliExpress установил лишь максимально возможную границу отправки – она составляет 10 дней.
Кроме того, покупателю предоставлена возможность отмечать свои пожелания относительно сроков отправки в том случае, если есть необходимость в срочном получении заказа.
Нужно учитывать, что в указанные дни могут выпадать выходные или праздники, поэтому сроки обычно исчисляются рабочими днями, а не календарными. К примеру, китайский Новый год – достаточно длительный праздник, соответственно заказов можно ждать слишком долго, и в такие дни несвоевременная отправка заказов – обычная ситуация.
Также важно контролировать счетчик защиты покупателя. Если вы продлили продавцу сроки отправки заказа несколько раз, срок защиты становится все меньше, а после истекает совсем, соответственно шансов на возврат затраченных средств не остается.
Как поступить, если отправка задерживается
В том случае, если продавец в установленные временные рамки не уложился с отправкой заказа, для покупателя есть два варианта развития событий:
- Отказаться от покупки и запросить возврат оплаченных средств. Для этого необходимо использовать услугу «Запросить отмену заказа». Сначала сайт попросит вас подтвердить выбранное действие, а после придется заполнить небольшую анкету с указанием причин отказа. Покупатели, которые часто используют услуги AliExpress, рекомендуют указывать причину отказа в ошибочном выборе не того товара – так процесс произойдёт быстрее и деньги вернутся к вам в кратчайшие сроки. Далее следует заполнить диалоговое окно относительно желания подать жалобу на действия продавца. Если вы сами являетесь инициатором закрытия заказа, то открытие спора лишено смысла. Если же возникает конфликтная ситуация и продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был отправлен, рекомендуется обратиться к администрации сайта. Как правило, такие недобросовестные продавцы не могут предоставить подтверждающей документации относительно того, что факт отправки произошел, и возвращают деньги в принудительном порядке.
- Если сроки для вас не принципиальны, и вы намерены ожидать доставку, рекомендуется продлить сроки отправки, нажав кнопку «Продлить время обработки». Ведь зачастую у продавцов не возникает умысла в задержках отправки – в основном причина заключается в высокой степени загруженности и нехватке выделенного времени.
Как происходит возврат денег на AliExpress
Сайт AliExpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.
Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.
Что лучше: закрыть или отменить?
В некоторых случаях ожидается отправка на AliExpress слишком долго. Для того чтобы принять решение относительно необходимости продолжения срока отправки для продавца или отмены заказа, необходимо тщательно изучить репутацию выбранного продавца – его рейтинги, отзывы реальных покупателей о его деятельности и заказах. В карточке продавца, расположенной на основной странице товара, любой посетитель сайта может ознакомиться с данной информацией. В идеале делать это следует в процессе выбора товара, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов.
Подождать
В том случае, если этот продавец зарегистрирован на AliExpress длительное время, имеет достаточно высокий рейтинг, который отображает количество реальных сделок и положительных отзывов за их проведение, можете смело продлевать срок для обработки заказа.
Отказаться
Если же уведенная информация относительно добросовестности продавца вас смутила, лучше не рискуйте и затребуйте возврат средств. Как правило, одинаковый товар можно найти у достаточно высокого количества продавцов, следовательно, вам нужно подыскать более надежный вариант. Кроме того, так вы сможете обезопасить себя от возврата уже полученного товара, который окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать заказу. Отправить заказ обратно в Китай гораздо более проблематично, чем вернуть средства за не отправленный товар.
В том случае, если продавец находится в сети, вы можете написать ему сообщение с просьбой уточнить, в какие сроки будет отправлен заказ.
В чем причина закрытия заказа после оплаты
В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы AliExpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
