Сервис AliExpress – это платформа, где можно приобрести товары по недорогим ценам, что способствует большому наплыву клиентов со всего мира, а значит – и неожиданным сбоям в работе сервиса, например, задержкам оплаты товаров. Например, в описании вашего заказа может появиться статус «Ожидается платеж» на AliExpress. Что это значит и что делать в такой ситуации?
Почему появился такой статус
Надпись «Ожидается платеж» означает, что деньги списаны со счета, но еще не зачислены в систему.
Для того чтобы разобраться в том, что значит статус «Ожидается платеж» на AliExpress, нужно поговорить о возможных причинах сбоя:
- Сервер банка не может сразу справиться с поступившими средствами по определенным причинам, поэтому задерживает своевременную оплату товара. Статус может отображаться несколько часов, но после того, как деньги поступят на счет, надпись исчезнет.
- В период распродаж и больших праздников система, даже такая мощная, как у AliExpress, страдает от потока людей. Поэтому страница обновляется медленно, ответ продавца приходит лишь некоторое время спустя. Это может отразиться и на статусе финансовых операций, которые задерживаются не только на пару часов, но и на несколько суток. Но не стоит беспокоиться раньше времени, так как это не связано с вашей ошибкой или мошенническими действиями администрации. Ваши средства сохраняются в любом случае.
- Обязательно посмотрите, какой именно статус высвечивается рядом с информацией о заказанном товаре. Это может быть неоплаченная покупка или проверка платежа. Сервис AliExpress защищает своих клиентов от мошенничества, и именно поэтому деньги придут к продавцу лишь тогда, когда вы заберете посылку. Платежки не поступают продавцам, они только наблюдают за статусом заказа: оплата может ожидаться или быть успешно завершенной.
- Информация об «Ожидании платежа» может высветиться, если стоимость заказанного товара увеличилась в процессе покупки. Что делать в таких обстоятельствах? Зайдите в раздел платежей и посмотрите, корректировали ли стоимость или она осталась прежней.
Как показывает практика, наиболее распространенной является причина, связанная с периодом распродаж, которые тормозят функционирование сервиса. Сервера AliExpress не успевают обслужить каждого клиента и вовремя обработать информацию, в том числе, это касается и проверки снятия средств со счета в банке.
Бывают ситуации, когда появление подобного статуса связано с необходимостью подтверждения владельцем карты информации о том, что она действительно принадлежит ему. В случае если вам не были присланы уведомления о дальнейших действиях, при этом вы сомневаетесь, не хотят ли вас ограбить, никуда не отправляйте сведения о своих банковских счетах. Рекомендуется в таких обстоятельствах обращаться к сотрудникам технической поддержки.
Помните, что никому, даже администраторам сайта, нельзя сообщаться данные CVV кода карты!
Что делать при ожидании платежа
- Отбросьте панику, которая вам ничем не поможет, и просто подождите пару дней.
- За пару суток информация должна быть обработана. Но если проблема не исчезнет, обратитесь к сотрудникам сайта.
В действительности, вмешательство администрации торговой площадки требуется далеко не всегда, ведь чаще всего ситуация разрешается сама собой.
Что предпринять, если статус высвечивается не первый день
Начинайте с обращения в техническую службу поддержки клиентов сайта. В случае, когда статус не меняется и после их работы над решением проблемы, вы можете спокойно отменить заказ товара и вернуть свои деньги.
Возможные ошибки при оплате
- Если вы увидели, что оплата не завершена и ожидается платеж, нельзя повторять операцию, тем более, несколько раз.
- Спокойно относитесь к возможным сбоям. В случае отмены заказа администрацией сайта будет возвращена сумма в размере стоимости выбранной вещи, но не более того.
- Оплачивайте покупки с помощью мобильного приложения. Так вы ускорите платежную операцию.
Что делать, если товар оплачен несколько раз
Если вы все-таки совершили необдуманный поступок и не один раз заплатили за товар, не стоит тут же отчаиваться. Ваши средства все еще могут возвратиться к вам. Как вернуть деньги? Воспользуйтесь следующим алгоритмом:
- Подождите, пока сотрудники сайта AliExpress проверят ваш заказ и платежные операции по нему.
- Затем вновь проверьте ваши счета. Существует вероятность того, что при обнаружении двойного платежа за один товар, администраторы вернут деньги.
- Если этого не произошло, не волнуйтесь. Просто обратитесь в службу поддержки клиентов и объясните ситуацию.
Сервис AliExpress защищает клиентов, которым в случае ошибки обязательно возвращают деньги. Поэтому не бойтесь заказывать на сайте вещи, которые вам понравились. Покупать товары на AliExpress – это безопасно!