При получении заказа с AliExpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.
Подтверждение заказа
Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.
Она считается завершенной в следующих случаях:
- Покупатель сам подтверждает получение товара, когда нажимает на эту вкладку.
- Заканчивается срок защиты заказа.
- При закрытии спора в пользу продавца.
- При согласии покупателя на частичное возмещение средств.
По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.
Сообщать об этом сразу — значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.
Почему такие казусы происходят?
Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.
Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.
Один из минусов мобильного приложения — это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.
При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.
Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:
- Заходим в раздел заказов и находим кнопку подтверждения получения.
- Далее открывается страница с номером заказа и треком. Обязательно ставим галочку напротив товара и подтверждаем его получение.
- Потом на экране появится уведомление о том, что при подтверждении защита будет снята.
- Нажимаем на кнопку подтверждения.
- Далее откроется страница, где сообщат, что процедура пройдена успешно, и предложат оставить свой отзыв. Вы можете написать о реальном сроке доставки, соответствии заявленных критериев и продавце.
Решаем проблему в свою пользу
Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на AliExpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?
Первое выжидаем время.
Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.
За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.
Второе открываем спор.
Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:
В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.
Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.
Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.
Третье тянем время.
Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.
С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.
Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.
Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.
Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.
После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.
Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.
Предположим, у вас возникла такая ситуация, как у нашего подписчика: Спор не открыть ни с сайта, ни из приложения. Что делать не знаю. Не хочется терять деньги. Прочитайте, по каким причинам не получается открыть спор на Алиэкспресс.
Подведем итоги
В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:
- 14 суток защиты после уже подтвержденного заказа, так как спор лучше открывать на 15,
- еще 4 дня до момента ответа продавца,
- дополнительные 9 дней, которые пройдут до первого редактирования спора, лучше сделать это на 10 сутки после ответа,
- плюс 4 дня до еще одного ответа продавца,
- снова добавляются 9 суток для вашего повторного редактирования,
- потом еще 4 дня до реакции продавца,
- и конечные 9 дней до обострения спора.
В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток. В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.
Администрация AliExpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.
На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.
После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.
Альтернативный вариант
Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
