Вы присмотрели выгодную покупку, но при последующей попытке зайти на страницу видите надпись: Товар недоступен на AliExpress. Дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы отправить деньги.
Когда заказ еще не оплачен
Сообщение о недоступности товара означает, что продавец реализовал имеющийся запас или его аккаунт был закрыт. Если вы не успели сделать перечисление средств, придется отыскать нужную вещь у другого предпринимателя. В некоторых случаях предложение снова появляется, когда владелец магазина пополняет запасы.
Когда заказ оплачен, а товар более недоступен
Покупатели, успевшие сделать перечисление средств, начинают тревожиться, увидев, что этот товар недоступен. Причин для волнения нет, поскольку торговая площадка защищает интересы клиентов, работая по системе Escrow. Она подразумевает следующий порядок действий:
- вы выбираете товар и производите оплату, которая не перечисляется продавцу, а временно остается на счете AliExpress,
- вторая сторона сделки отправляет посылку,
- вы подтверждаете получение, после чего Алиэкспресс перечисляет средства продавцу.
Если посылка не придет, вы откроете диспут, и администрация вернет деньги. Важно лишь следить за сроками защиты, за неделю до их истечения начать процедуру, и вы отстоите свои интересы.
Исчезновение товара из каталога станет поводом усилить бдительность. При покупке вы не можете знать, располагает ли вторая сторона обширными запасами или собирается реализовать лишь несколько экземпляров. Недоступность предложения может означать следующее:
- вторая сторона сделки успела распродать товары,
- магазин закрывается или приостанавливает деятельность,
- продавец планирует смену витрины и ассортимента.
В некоторых случаях удается узнать причину в службе поддержки. Но поводов для паники нет, поэтому не спешите отменять сделанный заказ. Даже в случае молчания второй стороны нужно лишь следить за ходом доставки, а затем правильно получить посылку, чтобы запастись доказательствами на случай необходимости открыть спор.
Если вы решили отменить покупку, а продавец не появляется на сайте и не дает подтверждения, ожидание займет до 80 дней, поэтому свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.
Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца
Чтобы отследить перемещение товара, номер заказа вам не понадобится. Посылки из Китая в Россию отправляются по общим правилам, поэтому им присваиваются трек-номера. Они бывают 2 видов:
- 2 буквы латиницей, комбинация цифр и снова 2 буквы означают, что продавец использует международный тип отправления с полным отслеживанием. Если магазин прекратил деятельность, но предоставил вам трек этого вида, отношение предпринимателя остается добросовестным.
- Комбинация из одних цифр без пробелов свидетельствует, что вторая сторона решила сэкономить. Доставка дешевого типа позволяет отслеживать отправление до тех пор, пока оно находится на территории Китая. Затем вы увидите, что посылка «застряла» на границе, но по факту она может находиться в России (получить информацию можно на сайте https://www.pochta.ru/tracking). Вариант требует повышенного внимания, ведь, если доставка затянется, срок защиты покупателей успеет истечь.
Когда магазин прекращает деятельность, нужно внимательно следить за нахождением посылки: отрицательные отзывы больше не напугают предпринимателя. Чтобы проверить перемещение товара, придерживайтесь последовательности действий:
- Зайдите на сайт и выберите пункт «Мои заказы».
- Возле соответствующего пункта кликните на «Подробнее», и в детальной информации увидите трек-номер и название фирмы, с помощью которой отправлен товар. Можете также нажать «Проверить отслеживание», чтобы увидеть подробный отчет о перемещениях и ссылку на сайт компании.
Хорошо зарекомендовал себя и плагин AliExpress Tool для Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/hcepnndfbljmdlbklfpocopgafanngom. Кликнув на иконку, появляющуюся в правом верхнем углу, вы отследите посылку, введя в специальное окошко данные, сообщенные продавцом.
Когда должен отслеживаться трек
Чтобы вы не сомневались в доставке товара, предприниматель должен предоставить трек-номер. Процесс проходит следующим образом:
- Вы делаете заказ и перечисляете деньги.
- Продавец упаковывает посылки, в том числе вашу, прикрепляет к каждой трек-номер. Ленту с треками он приобретает заранее по 1,5 $ за штуку.
- Отправитель передает посылки курьеру фирмы, оказывающей услуги по перевозке. Сам продавец обычно никуда не едет, поэтому часто не может показать квитанцию об отправке.
Чтобы избежать промедлений, следите, когда посылка попадет на почту. Проблему удастся решить, напоминая о заказе второй стороне сделки. Пока владелец магазина отвечает на сообщения и не тянет время, можете не беспокоиться.
Обращайте внимание, когда трек начинает отслеживаться, причем слишком сжатые сроки не будут хорошим показателем: это значит, что посылка находится на почте в отделении маленького города и может ехать по Китаю еще месяц. Пользуйтесь чекером и не забывайте следить за сроком защиты покупателя: когда он подходит к концу, желательно разово продлить время на 15 дней. Если мер оказалось недостаточно, по истечении нового периода открывайте спор.
Отправления стоимостью 10—15 $ идут без трека, поэтому его отсутствие не означает, будто вас хотят обмануть.
Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла
Когда вы видите надпись: «К сожалению, этот товар теперь недоступен на торговой площадке AliExpress», а посылка не приходит, готовьтесь к ведению спора. В будущем у вас не будет возможности вынудить продавца к компромиссу, пригрозив ему отрицательными отзывами! Придерживайтесь порядка действий:
- Зайдите в учетную запись, выберите «Мои заказы», откройте нужный. В верхней части вы увидите напоминание об истекающем сроке защиты.
- Нажмите «Открыть спор»
- В появившейся форме укажите, что не получили товар. Понадобится выбрать проблему из указанных вариантов: нужен пункт «Истекает срок, а посылка не доставлена».
- В разделе «Предложения по решению спора» укажите «Возврат в полном объеме».
- В окне, предназначенном для подробного описания проблемы, изложите ситуацию и по необходимости упомяните, что трек-номер не отслеживается.
- Нажмите «Отправить».
В новой форме указывается срок, в течение которого вторая сторона должна выдвинуть предложения, сумма компенсации и информация о ходе диспута. Если продавец не ответит за 5 дней, администрация вынесет решение в вашу пользу. Возможно, нечестный коммерсант все же появится: важно не соглашаться на уговоры закрыть спор и действовать в рамках торговой площадки. Поскольку условия были нарушены, администрация вынесет решение в вашу пользу.
Когда товар недоступен: риски мошенничества
Хотя сервис старается обеспечить покупателям безопасность, злоумышленники прибегают к разным схемам обмана. Когда товар становится недоступен, а магазин закрывается, злоумышленники действуют по следующему плану:
- Цены изначально оказываются ниже рыночных, а дополнительные бонусы (оперативная доставка или наличие подарков) делают приобретение еще выгоднее. Клиент, привлеченный условиями, оформляет заказ и ждет посылку.
- Владелец магазина сообщает о накладке: например, он забыл положить бонусный чехол для телефона или отправил модель не того цвета. Якобы желая избежать отрицательного отзыва, он предлагает частичную компенсацию, обычно в размере 10% от стоимости.
- Чтобы получить обещанную сумму, покупатель по просьбе продавца открывает диспут, вторая сторона перечисляет компенсацию. Спор завершается.
- Магазин прекращает работу, доступных товаров не остается. Посылки не приходят, трек не отслеживается.
- Открыть диспут повторно не удается, и деньги уходят мошеннику.
Другой вариант подразумевает, что недобросовестный предприниматель после регистрации предлагает вещи по заниженным ценам, но первым покупателям предоставляет качественную продукцию. Собрав положительные отзывы, он ставит на продажу очередную партию, затем отправляет откровенный брак и закрывает магазин, а все товары становятся недоступны. Расчет делается на то, что покупатель по незнанию не успеет открыть диспут вовремя.
Вероятна и ситуация, когда продавец предоставляет трек от другого отправления, желая оттянуть решение возникших проблем. Когда вы замечаете, что посылка попала на почту за пару дней до того, как вы сделали заказ, то вероятность обмана возрастает. Иногда продавцы допускают ошибки, но если магазин в это же время закрывается, то прекращение деятельности наверняка вызвано мерами администрации. Ситуацию удастся решить, попытавшись связаться со второй стороной. Результата нет? Подождите, пока срок защиты не начнет завершаться, и открывайте диспут.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, обращайте внимание на рейтинг продавца и продолжительность работы.
Волноваться не стоит, достаточно принять меры: следите за перемещениями посылки, делайте видеозапись при вскрытии и тестировании (это особенно важно, когда вы покупаете много мелких деталей с небольшим весом, ведь отсутствие составляющих не скажется на массе). При необходимости начать спор администрация будет на вашей стороне!
А чтобы окончательно разобраться, как вести диспут после сообщения «К сожалению, этот товар теперь недоступен на Алиэкспресс», достаточно посмотреть видео.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
