Способы блокировки банковской карты Сбербанка
Если карта побывала в чужих руках: при утере, краже, невозвращении банкоматом, Сбербанк рекомендует своим клиентам ее заблокировать, так как некоторые операции по счету можно провести и без ввода ПИН-кода, например, перевод средств на другую карту или оплату покупки в интернет-магазине.
Ну а если есть вероятность, что в руках злоумышленников оказался и ваш мобильный телефон, сделать это нужно срочно.
С точки зрения безопасности банковская карта представляет собой кошелек с замком, ключ (пин-код) от которого есть только у владельца.
Жаль только, пин-код не обеспечивает 100% сохранности денежных средств, особенно у бесконтактных карт, у которых оплата до 1000 рублей вообще не требует ввода защитного пароля.
Потеря денег в случае кражи — это вопрос времени и техники. Именно поэтому, при утере или краже, необходимо заблокировать банковскую карту.
Только так клиент сможет на 100% обеспечить сохранность денежных средств. Для экстренной блокировки подойдут простые в исполнении и легкодоступные способы.
Чтобы заблокировать карту Сбербанка, клиенту доступны следующие способы:
- Смс-команда
- USSD-запрос
- Блокировка в личном кабинете Сбербанк Онлайн
- По телефону службы поддержки клиентов
- В отделении банка
Если под рукой есть телефон или интернет, то первые два способа подходят идеально, т.к. позволяют заблокировать карту в считанные минуты.
По телефону клиентской службы тоже можно, но это будет дольше + потребуется идентификация личности (контрольная информация или код клиента).
Прибегнуть к блокировке в отделении банка стоит лишь в том случае, если нет срочности или не получается ее выполнить вышеперечисленными способами.
По какой причине клиенту блокируют карты
Заблокировать карту может не только клиент банка, но и сам банк. Причин для этого предостаточно. Так, вескими основаниями Сбербанк считает:
- введение 3 раз подряд неправильного ПИН-кода,
- неоднократное снятие денежных средств за рубежом или в банкоматах других финансовых учреждений. В этом случае карта блокируется до объяснения с клиентом, и в зависимости от результата, она либо остается заблокированной, либо активируется,
- несколько покупок подряд в магазинах, не требующих введения ПИН-кода при оплате. Возможность подключения напрямую зависит от ответа владельца карты,
- подозрение в финансовых махинациях и легализации средств. Если предоставленные клиентом подтверждающие документы удовлетворят Службу безопасности банка, карта активируется,
- наложенный судом арест на банковские счета клиента,
- истечение срока действия карты,
- неоплаченные кредитные задолженности.
Заблокировать карту самостоятельно клиент должен, если:
- есть подозрение, что карт Сбербанка попала в руки к мошенникам,
- при проведении финансовых операций в банкомате или магазине, замечено скимминговое устройство – накладка на клавиатуру, позволяющая злоумышленникам распознать ПИН-код карты,
- на телефон получен SMS-запрос о подтверждении снятия наличных, но вы к этому не имеете никакого отношения,
- карта утеряна или похищена.
Невозможно произвести функцию блокировки карты через интернет-банкинг при отключенном сервисе «Мобильный банк». А также в том случае, если клиент не зарегистрирован в системе Сбербанк Онлайн. В таком случае необходимо срочно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка.
Самое главное, обнаружив пропажу карты, как можно скорее ее заблокировать любым доступным способом. В особенности это касается кредитных карт с большим финансовым лимитом.
Инструкция по блокировке в Сбербанк Онлайн
- Введите свой логин и пароль для входа в личный кабинет.
- Чтобы подтвердить свое намерение, внесите в поле полученный разовый код входа.
- Откройте раздел «Карты».
- Из представленного списка карт выберите ту, которая нуждается в блокировке, напротив нее откройте вкладку «Операции».
- Из списка функций выберите «Заблокировать».
- На экране появится образец заявления. В его поля введите номер карты. Данные о пользователе сервиса заполняются в автоматическом режиме.
- В строке «Причина блокировки» введите слово «кража» или «утеря».
- Повторно нажмите «Заблокировать».
- Следующая кнопка – «Подтвердить по SMS».
- На телефон придет смс с кодом подтверждения операции. Отправьте его обратно.
О том, что карта заблокирована, будет свидетельствовать оттиск с грифом «Исполнено». Но, чтобы предотвратить потерю времени при реальной пропаже карты, Сбербанк рекомендует составить шаблон заявления заранее.
Обратите внимание: функция блокировки карты платная! И оплачивается по действующему тарифу банка.
Через Мобильный банк
Для применения этого способа, услуга должна быть обязательно подключена к Вашему сотовому телефону. Чаще всего при оформлении карты сотрудники Сбербанка предлагают сразу подключить ее.
Если Вы отказались от нее, или не знаете как подключить — прочитайте в нашей статье. Если услуга не была подключена, а карта уже пропала, или же, если телефон утерян — переходите к следующему способу.
Процедура крайне проста, и потребует буквально одной минуты времени. Обязательно использование именно того номера телефона, к которому была привязана карта.
Этот способ подойдет если у клиента подключена услуга смс-оповещения «Мобильный банк».
Чтобы заблокировать карту Сбербанка по смс, необходимо с телефона на номер 900 отправить следующее смс-сообщение: БЛОКИРОВКА ХХХХ b, где ХХХХ — последние 4 цифры блокируемой карты, а b — причина блокировки.
В ответ придет 6-ти значный код, который необходимо отправить на номер 900 в течение 5 минут.
Результатом операции станет один из вариантов — карта успешно заблокирована, или же придет сообщение об ошибке. Если ошибка повторяется — следует воспользоваться другим способом блокировки.
Рекомендуем сохранить шаблон сообщения в память аппарата — это позволит сэкономить драгоценное время при утере карты.
USSD-запрос
Если услуга «Мобильный банк» не подключена, то для блокировки карты Сбербанка с мобильного телефона можно отправить ussd-команду.
Блокировка при помощи СМС-сообщения. Для этого с мобильного телефона, к которому подключен «Мобильный банк» на номер 900 нужно отослать текстовое сообщение «БЛОКИРОВКА****Х», где **** – последние цифры номера банковской карты, а Х – причина блокировки.
- 0 обозначает, что карта утеряна,
- 1 – подозрение в краже,
- 2 – карту не вернул банкомат,
- 3 – другие причины.
Для подтверждения операции банк пришлет СМС с кодом. Его нужно отправить обратно на протяжении 5 минут.
По телефону
Заблокировать карту по телефону клиенты Сбербанка России могут, позвонив оператору службы поддержки Сбербанка по номеру 8(800) 555-5550 или 900 (для мобильных телефонов).
В службу поддержки клиентов можно звонить по всем услугам и банковским продуктам, в том числе и для экстренной блокировки карты.
Для тех, кто получил код клиента, заблокировать карту можно в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора.
Также для экстренной блокировки карты у Сбербанка функционируют и другие телефонные номера: +7 (495) 544-45-45, +7 (495) 500-00-05.
При нахождении на территории России необходимо связаться с контактным центром Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50. Сделать это можно с любого сотового или стационарного телефона. Также, можно воспользоваться альтернативным номером — (495) 544-4545. При нахождении за рубежом: (495) 500-5550
После того, как связь будет установлена оператор попросит назвать номер потерянной карты, паспортные данные и кодовое слово.
Блокировку можно отменить связавшись со службой поддержки по этим же номерам, и сообщив указанные выше данные.
В отделении банка
Необходимо с паспортом обратиться в любое подразделение Сбербанка и написать заявление с просьбой заблокировать Вашу банковскую карту. Если паспорт тоже украден или утерян, то этот способ не подойдет.
Этот вариант имеет ограничения по времени – обращение в банк возможно только днём, в рабочие часы. Также можно отправить заявление о блокировке карты по e-mail или по факсу, которые указаны на официальном сайте Сбербанка.
Будьте осторожны! Участились случаи мошенничества с банковскими картами. Если, к примеру, пришло СМС с текстом, что карта заблокирована, и снять блокировку можно позвонив по телефону (8)-***-***-**-** (номера могут быть различны).
Просьба не предпринимать никаких действий, а лучше всего позвонить в службу поддержки Сбербанка, где всегда сможете получить точную информацию о состоянии Вашей пластиковой карты.
Как временно заблокировать карту
Временная блокировка карточки может потребоваться, если человек уезжает из страны на какое-то время или просто не планирует пока использовать её.
Но следует понимать, что счёт клиента остаётся действительным. Он функционирует в полной мере независимо от того, заблокирована карта, подвязанная к нему, или нет. В некоторых случаях с клиента взимается плата за её обслуживание.
Временная блокировка осуществляется теми же способами, что и постоянная. Достаточно лишь следовать инструкции – и пластик будет деактивирован.
Если карта осталась у человека, то он просто не сможет ею воспользоваться до тех пор, пока не обратится в банк для разблокировки.
После обращения в Сбербанк, пластик снова станет активным. Если карточка безвозвратно утеряна или украдена, то она подлежит замене.
Иногда клиенты блокируют свою карту, не прибегая к вышеуказанным способам. Они намеренно трижды неверно вводят пин-код в банкомате, чтобы карточка заблокировалась автоматически.
Но такая блокировка действует только сутки. На это время карта просто становится недоступной, а затем снова становится активной.
В случае с кредитной картой, которая была украдена, необходимо быть вдвойне бдительным. Если злоумышленники воспользуются денежными средствами, то держатель карты будет обязан выплатить всю сумму задолженности банку вместе с начисленными процентами.
Согласно законодательству владельцы кредитных карточек несут ответственность перед банком и обязуются выплачивать долг независимо от того, кто воспользовался заёмными средствами.
Как разблокировать карту
Если с блокировкой пластиковой карты Сбербанка всё просто и понятно, то с восстановлением доступа к ней дела обстоят несколько иначе.
Клиентам не предоставлена возможность самостоятельной её разблокировки через интернет-банкинг или мобильный телефон.
Единственная возможность дистанционного возврата доступа к карте – это звонок на горячую линию. В редких случаях (в зависимости от причин блокирования пластика) клиентам предоставляют услугу разблокировки карты. Но в основном, операторы рекомендуют посетить отделение Сбербанка.
Какова бы ни была причина блокировки карты (кроме неверного ввода пин-кода), для восстановления её активности потребуется посещение банка.
Клиент должен явиться в Сбербанк лично и предоставить сотрудникам паспорт. Для решения проблемы держатель карты должен собственноручно написать заявление для разблокировки или замены пластика на новый.
Услуга перевыпуска карточки платная (примерно 150 руб.). Разблокировать же имеющуюся на руках карту можно бесплатно. Это более быстрый способ получить доступ к своему банковскому счёту.
Некоторые клиенты Сбербанка по объективным причинам не могут самостоятельно посетить отделение банка. В таком случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на передачу полномочий другому человеку.
Согласно этому документу уполномоченное лицо может осуществить разблокировку карты, написав заявление вместо её держателя.
После блокировки карты через банкинг активизировать ее самостоятельно нельзя. Для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом, и заполнить бланк заявления на перевыпуск новой карты.
Этот процесс займет около 10 рабочих дней. А все средства, находящиеся на счету заблокированной карты вместе со всеми подключенными услугами автоматически перенесутся на новую карту Сбербанка.
Причины принудительной блокировки
Услуга блокировки карты Сбербанка была создана, чтобы обезопасить клиентов от несанкционированного доступа к их банковскому счёту.
У многих держателей карт возникает такая необходимость, например, при утере пластика. В некоторых случаях блокировка происходит автоматически (при неверном вводе пин-кода в банкомате).
А порой сам банк закрывает клиенту доступ к счёту. Но, в любом случае, у владельца пластиковой карты со временем возникает проблема её разблокировки.
В случае принудительной блокировки карточки самим банком у клиента могут возникнуть сложности с её восстановлением. Заблокировать счёт человека может служба финмониторинга, суд, Пенсионный фонд, сам Сбербанк и др.
Причины того, что карта была принудительно заблокирована, могут быть следующие:
- постановление суда об аресте счёта,
- неоплаченные долги (алименты, налоги, штрафы и т.п.),
- попытка снятия крупной суммы денег за границей,
- поступление частному лицу денег со счёта юридического лица,
- подозрение в отмывании денег, спонсировании террористических сообществ и других незаконных действиях.
При принудительной блокировке карты её владельцы нередко находятся в растерянности, не зная, что им делать. Первое, что нужно, – это выяснить, почему карточку заблокировали.
Если Сбербанк заморозил счёт клиента по решению суда или по другим причинам, то следует выполнить все требования – и карта будет разблокирована.
Если причиной являются невыплаченные долговые обязательства, то их следует погасить. Если карту заблокировали из-за подозрения в невыплате налогов, то необходимо представить справку о доходах или другие подтверждающие документы.
Доказать свою невиновность перед законом бывает сложно, но это осуществимо. После выполнения всех требований карта должна быть разблокирована автоматически, но иногда требуется обращение в банк с заявлением.
Полезные советы
Современный мир — движение, необходимо носить с собой большое количество вещей, в том числе и банковские карты, чтобы в любой момент иметь возможность снять денежные средства или расплатиться на кассе.
Но, это таит в себе и угрозу — злоумышленники могут украсть карту, сумку в которой она находится или же попросту ее можно забыть или потерять. Необходимо быть подготовленным ко всему, ведь утеря или кража — чаще всего дело случая.
Какая бы ситуация не произошла, полагаться на то, что Ваша карта защищена ПИН-кодом не стоит, и вот почему:
- ПИН-код нужен для того, чтобы снять средства в банкомате или оплатить покупку в терминале магазина. Злоумышленники могли подсмотреть его в очереди на кассе или когда Вы снимали средства
- На обратной стороне карты указан CVV-код. С его помощью преступник мог оплатить покупку через интернет, или же вывести деньги на свои электронные счета через специальные онлайн-обменники
- Никогда не храните ПИН-код вместе с картой. Лучший способ — запомнить его наизусть и сжечь банковский конверт, где он указан
- Услуга по снятию блокировки не слишком затратна, поэтому лучше предугадать возможные последствия, даже если Вы считаете, что потеря маловероятна.
Полагаться на то, что при каких-либо транзакциях придет СМС с подтверждением тоже не стоит — многие операции проводятся без подтверждения, и сообщение будет означать, что средства уже сняты с карты.
Если Вы уверены, что карта Сбербанка утеряна или украдена — необходимо быстро предпринять действия по ее блокировке. Ниже мы расскажем о возможных способах, в порядке оперативности их применения.
Эти простые действия позволят Вам избежать некоторых проблем в будущем, и сберечь время:
- Закрывайте ладонью ПИН-пад когда сами вводите код в банкомате или на кассе магазина
- Ни в коем случае не пишите код на карте
- Не храните все ценные документы и карту в одном месте (органайзере, кошельке). Если это невозможно — обязательно вложите в него бумагу для заметок, на которой будет указано, как найти владельца при утере и укажите, что вознаграждение гарантировано
- Сохраните в телефонную книгу номер Сбербанка, чтобы не искать куда звонить при необходимости
Помните — чем быстрее Вы среагируете, тем выше шанс сохранить сбережения.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
