Если вы получили некачественный товар и открыли диспут на сайте, то можете столкнуться с проблемой, когда продавец просит изменить причину спора на AliExpress. Как поступить в этой ситуации правильно? Давайте разберемся.
Зачем продавцы просят менять детали спора?
Как правило, продавец просит не писать о том, что заказчику пришел некачественный товар. Вместо этого покупателя уговаривают указать личные обстоятельства в качестве причины диспута. С чем это связано?
Как показывает практика, если продавец просит изменить причину спора на AliExpress, значит, он боится применения администрацией сайта санкций, которые неизбежны, если покупателю был отправлен товар низкого качества или вовсе не та вещь, что он заказывал.
Еще некоторое время назад указанная вами причина диспута никак не смогла бы повлиять на рейтинг продавца и вообще его деятельность на торговой площадке (разумеется, если спор не обостряли). Однако сейчас все изменилось, так как администраторы сайта установили систему санкций и наказаний за мошеннические действия.
Именно поэтому продавцы иногда обещают полностью вернуть деньги, если вы измените причину диспута.
Такая ситуация в действительности может закончиться возвратом средств, но может и повлечь за собой неприятные последствия. Помните, что если у вас есть достаточное количество доказательств на руках, которые вы приложили к диспуту на сайте, вы и так сможете получить деньги обратно. Но, если же вы уверены в честности продавца, то можете отредактировать детали спора. В любом случае, вам решать, доверять ли ему и менять причину, или же не делать этого и ожидать реакции администраторов.
Как изменить причину спора?
Во вкладке диспута у вас есть специальная онлайн-форма, в которой можно принять или отказаться от предложения продавца. Как изменить причину спора?
Найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменить детали спора» (на английском «Modify Dispute Details»). Нажмите на нее и поменяйте причину диспута или сумму, которую вы хотите получить обратно.
Чтобы отменить диспут, найдите кнопку «Отмена спора» (на английском «Cancel Dispute»). Нажмите на нее и вы закроете спор. После этого можно повторно открыть диспут, но только до тех пор, пока время на таймере для подтверждения заказа не закончилось.
Помните, по истечению срока защиты заказ будет закрыт, и получить деньги обратно вы уже не сможете.
Правила «Защиты покупателя», которые нельзя нарушать
Если вы указали причину диспута, которая не имеет ничего общего с реальными обстоятельствами, то вы нарушили установленные администраторами Aliexpress правила «Защиты покупателя». Неправдивые заявления могут также иметь негативные последствия.
Какие правила покупатели нарушают чаще всего?
- Утверждают, что посылка не пришла, даже если они уже забрали ее на почте.
- Утверждают, что заказ не соответствует описанию на сайте, даже если это в действительности не так, и с посылкой все в порядке.
При изменении причины открытия диспута вы нарушаете в некоторых случаях эти правила, что может стать поводом для активизации обманщиков. Вы можете потерять право на возврат денег, так как в случае обострения диспута и перехода на уровень претензии, мошенник может опередить вас и предоставить якобы доказательства того, что вы хотите с помощью неправдивых свидетельств получить обратно средства в полном объеме.
Обман при изменении причины диспута
Ниже вы найдете несколько возможных вариантов развития событий после изменения причины диспута.
Первый вариант. Вы получили бракованный заказ и открыли диспут. Спустя некоторое время вам написал продавец и попросил поменять причину диспута на «Товар вернули в Китай» и обострить его, чтобы быстрее получить свои средства. Вы сделать так, как вас просит продавец. Но после обострения спора магазин может пожаловаться на ваше мошенничество и прислать администрации свидетельство о том, что вы получили посылку. Как думаете, в чью пользу разрешится ситуация? Разумеется, в пользу продавца.
Помните! При изменении причины диспута на подобную, вы в значительной степени нарушаете правила системы защиты клиентов. Когда спор обострен, об этом нарушении скажет модератор, и никто вас не оправдает в таком необдуманном действии. Как минимум, диспут буде закрыт не в вашу пользу. Но, кроме того, вы даже можете быть заблокированы администрацией за мошенничество.
Есть еще один аспект. Если вы указываете в деталях диспута, что хотите отправить посылку обратно в Китай (и если продавец согласен на такое развитие событий), то заказ придется отправлять за свои деньги в установленный промежуток времени. В противном случае, диспут администраторы закроют в пользу магазина, и вы не сможете вернуть свои деньги.
Второй вариант. Техника (или гаджет) перестала функционировать после того, как ею воспользовались всего несколько раз. Вы открыли диспут, но продавец согласен возвратить средства только тогда, когда вы поменяете детали спора и укажите, чтобы хотите сделать возврат товара в его страну. Продавец может объяснить этом тем, что тогда диспут скорее рассмотрят и деньги быстро вернутся на ваш счет. Но, если вы не отправите товар в Китай, а период отправки и указания кода трека закончится, то спор закроют в пользу магазина. Вы потеряете средства и не сможете еще раз открыть диспут.
В чем состоит ошибка покупателя? В соответствии с правилами Aliexpress, если вы указываете, что хотите вернуть посылку в Китай, то вы также обязуетесь сделать это в установленный срок и за свои деньги. Если подтверждения того, что заказ был действительно отправлен обратно, не поступит в этот срок, то диспут в автоматическом режиме закроют в пользу магазина.
Менять или не менять причину по просьбе продавца?
Нужно или нет изменять такие детали, если вас попросил продавец, решать, так или иначе, предстоит вам самостоятельно в конкретной ситуации.
Но перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие моменты:
- Даже если вы поменяли детали диспута, все равно оставьте документы, служащие доказательством вашей правоты, а также настоящее описание проблемы, возникшей с товаром.
- Если продавец не стал принимать диспут после изменения причины, прежде чем обострить его, укажите реальный повод открытия спора.
Помните, что в некоторых обстоятельствах, ваших доказательств будет более чем достаточно, для выигрыша в диспуте. В таком случае, любые посягательства продавца на ваш выбор, запугивания или просьбы – это манипулирование. Кроме того, учтите, что изменение деталей диспута может стать нарушением правила торгового сервиса AliExpress. Поэтому не стоит лишний раз жалеть продавцов, чтобы в дальнейшем не потерять возможность делать заказы.
Если вы до сих пор не определились, стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, полезные советы на видео помогут вам решить этот вопрос.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
