Что делать, если продавец на AliExpress не отвечает на сообщения

Иногда при покупке на иностранных площадках необходимо уточнить условия или узнать, отправлена ли посылка. Но если на AliExpress продавец не отвечает на сообщения, что делать в таком случае? Чтобы предпринять нужные шаги, разберитесь в нюансах.

Причины молчания второй стороны сделки

Сообщения игнорируются по следующим причинам:

1. Продавцы, недавно начавшие работу, не заходят на AliExpress слишком часто. Молчание продолжается до 5 дней, особенно при обращениях в выходные.
2. При низком уровне сервиса продавец на AliExpress не отвечает на сообщения, ограничиваясь отправкой товаров. Из-за недостаточного владения английским языком он может не понять послание, поэтому проигнорировать его.
3. При большом потоке заказов отправитель не в состоянии поддерживать переписку. Если он внимательно относится к клиентам, то ответит через несколько дней.
4. Мошенники игнорируют сообщения, желая отложить решение затруднительного вопроса.

Беспокоиться не стоит, поскольку деньги пока не поступают на счет отправителя. Открыв диспут, вы достигнете компромисса, иначе администрация вернет средства.

Как ускорить получение товара или возврат денег

Подождав 5 дней, переходите к действиям, учтя особенности ситуации. Сложности возникают, когда вторая сторона сделки не предоставляет трек-номер или присылает вещи, отличающиеся от описания и фото. Но благодаря системе Escrow торговая площадка дает гарантии: средства поступают на счет продавца, когда вы подтверждаете получение товара. В противном случае деньги будут вам возвращены, если правильно принять меры.

Задержка с отправлением покупки

Когда продавец медлит с отправкой, отмените заказ:

• зайдите на сайт, авторизируйтесь, нажмите «Мои заказы» в выпадающем меню возле профиля,

• выберите «Отменить заказ» (кнопка появляется через 24 ч. после оплаты),

• кликните на «Запросить отмену заказа», укажите причину,

• определитесь, хотите ли разместить жалобу, нажмите «Отправить».

Для отказа от оплаченного товара продавец должен дать согласие. Когда вторая сторона не находит возможности ответить и не подтверждает аннулирование сделки, через 14 дней та отменяется автоматически, а деньги возвращаются на счет. Чтобы избежать медлительных продавцов, обращайте внимание на пункт «Гарантии» и отдавайте предпочтение небольшим срокам доставки.

Важно: надеясь получить выбранную вещь, воздержитесь от жалоб, ведь запрос становится стимулом отправить посылку.

Товар не соответствует описанию

Если полученный товар отличается от фотографий или качество вызывает нарекания, открывайте спор:

• Зайдите в «Мои заказы» и выберите соответствующий. Не забывайте следить, чтобы срок защиты покупателя не истек.

• Заполните появившуюся форму, указав, что получили товар, но он не соответствует описанию. Вам предложат выбрать точную причину: отличия в дизайне или материале, низкое качество, подделка под продукцию известного бренда, сбои в работе.

• Выберите сумму для возмещения (полного или частичного), укажите, согласны ли сделать возврат. Заранее уточните стоимость пересылки, поскольку затраты берет на себя покупатель, и они могут превышать цену товара.
• В окне формы изложите суть претензии на английском языке. Чтобы повысить шансы на принятие решения в вашу пользу, предоставьте доказательства: фотографии несоответствующих описанию вещей, видео при открытии посылки, скриншоты страниц с неотвеченными сообщениями. Максимально допустимый объем файла — 2 Мб.

• Нажмите «Отправить».

В течение 15 дней у второй стороны будет возможность достичь соглашения, иначе вопрос перейдет на рассмотрение к администрации. Ознакомиться с открытым спором и начать поиск компромисса продавец должен за 5 дней, а в случае молчания вопрос решится в вашу пользу.

В подобных ситуациях вторая сторона может предложить компенсацию через другие платежные системы (например, PayPal) в обмен на закрытие диспута. Не соглашайтесь, иначе утратите предлагаемую сервисом защиту Escrow и станете жертвой мошенничества. Отстоять правоту в дальнейшем не удастся, а денег вы не получите. Обычно администрация отвечает на претензии в течение пары дней, но возможны следующие варианты:

• долгое рассмотрение вопроса (помогают напоминания с вашей стороны),
• решение о неполном возврате средств, если дефект или несоответствие оказывается незначительным.

По правилам 2017 г. вы можете отклонить решение медиаторов, приложив новые фото или видео, доказывающие низкое качество товара, или принять частичную компенсацию.

Может случиться, что после решения диспута в вашу пользу деньги не поступают на счет. В этом случае проверьте кошелек Alipay: средства нередко возвращаются на него.

Нет возможности уточнить детали по интересующему товару

Иногда вопросы возникают в процессе выбора, а покупка еще не сделана. Если продавец не отвечает на сообщения, достаточно продолжить поиск интересующих вещей и приобрести их у другого поставщика.

Закрытие магазина после покупки товара

При покупке вы не знаете, располагает ли вторая сторона складскими запасами или предлагает лишь несколько вещей. Бывает, что после реализации всех товаров продавец закрывает магазин и не отвечает на сообщения. Волноваться не стоит, поскольку деньги перечисляются на счет только после подтверждения покупки.

Нужно лишь следить за сроками, которые отмеряются таймером возле заказа. Вы можете попросить об их продлении, надеясь, что вторая сторона отреагирует:

• зайдите на сайт и выберите «Мои заказы»,
• откройте нужный и нажмите «Запросить продление защиты».

Когда подтверждение не поступает в ближайшее время, открывайте диспут и выносите вопрос на рассмотрение администрации.

Важные нюансы при выборе продавца

Если на AliExpress ваш продавец не отвечает на сообщения, что делать для решения вопроса? Прежде всего предотвращайте ситуации, в следующий раз обращаясь к надежным предпринимателям:

1. Не приобретайте дешевые товары, ведь с учетом международной доставки вы получите некачественные вещи.
2. Откажитесь от покупки, если к описанию вместо фотографий прилагаются картинки, взятые из сети.
3. Обращайте внимание на дату регистрации продавца. Начиная деятельность, он может предложить много товара по низким ценам, отправить первым покупателям качественные вещи и собрать отзывы. После этого мошенник предоставляет откровенные подделки под продукцию брендов, надеясь на неопытность клиентов, и регистрируется снова.

Чтобы избежать неприятных моментов, изучите правила и проявите бдительность. Покупки на AliExpress бывают очень выгодными, ведь в России придется переплачивать за ту же вещь в 2 раза. Достаточно знать свои права, и обмануть вас не удастся. Подробно же о возврате денег и предотвращении спорных ситуаций смотрите на видео.

(Пока оценок нет)

Загрузка...