Вы столкнулись с проблемой, когда посылка еще не пришла, но срок защиты заказа уже подходит к концу? В этой статье мы расскажем, что делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress.
Почему задерживается доставка товара?
Как известно, период защиты заказов имеет свойство заканчиваться. Но если срок почти истек, а ваша посылка еще не доставлена, не стоит паниковать. Что же делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress?
Главное, не беспокойтесь, даже если осталось меньше недели до окончания защиты. Посылка может задерживаться по объективным причинам:
- Продавец в описании товара указал чересчур быстрый срок доставки товара (обычно, это от 20 до 40 дней), с которым почтовая служба не справилась.
- Время доставки заказов иногда совпадает с государственными праздниками (особенно это актуально для Китайского Нового года), поэтому почтовые службы не могут из-за большого количества работы и выходных, которые сдвигают даты, сделать все в срок.
Второе основание является очевидным, однако первая причина нуждается в уточнении. Это происходит не только из-за мошенничества продавцов, но и для того, чтобы выделиться среди своих конкурентов на AliExpress. Что предпринять покупателю? Чтобы убедиться в честности продавца (или же в обратном), нужно, как минимум, связаться с ним и попросить о продлении срока защиты, пока он не успел истечь.
Продлеваем период защиты заказа
Чтобы продлить срок, следуйте приведенной ниже инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте AliExpress.
- Зайдите в перечень заказов.
- Откройте страницу товара, который вас интересует.
- Нажмите на кнопку «Запросить продление защиты заказа».
- После этого появится всплывающее окно:
В пустой графе укажите количество дней для продления. - Нажмите «Отправить».
Готово. После этого продавцу будет отправлено в автоматическом режиме специальное сообщение на английском языке с указанием количества дней, на которое вы ходите продлить срок действия функции.
Будьте внимательны! Даже если такое сообщение отправлено, это не значит, что просьба будет выполнена автоматически. Продавец должен дать свое согласие на продление защиты. Однако эта процедура может затянуться, так как не все продавцы ежедневно заходят на сайт.
Если время истекает без ответа
Вы столкнулись с тем, что продавец не присылает ответ и не продлевает время, но срок уже почти истек? В таком случае, пока период защиты не успел закончиться, требуйте возврат денег в полном объеме, т.е. открывайте спор.
Обычно после того, как покупатель открыл диспут, продавец сразу же откликается и продлевает сроки. Причем продавцы могут просить закрыть спор по соглашению двух сторон. Но ни в коем случае не поддавайтесь на его уговоры! Обязательно оставляйте диспут открытым, пока вы не получите посылку.
Если вы получили товар и вам все нравится, то просто отмените диспут и подтвердите получение товара. Но если вам так ничего и не пришло, то проверьте корректность внесенных данных и суммы возмещения, а затем обостряйте диспут.
В соответствии с правилами, установленными администрацией AliExpress, максимальное количество времени для доставки составляет 60 суток. Если покупатель так и не получил посылку за этот срок, он может в полном объеме вернуть свои деньги.
Внимание! Не стоит беспокоиться о том, что период защиты на AliExpress истечет за время, пока длится диспут. Заказы не закрываются до тех пор, пока покупатели не решают все проблемы с продавцами. Главное – не поддавайтесь угрозам или подозрительным просьбам со стороны продавцов, так как могут встречаться мошенники, играющие на чувствах доверчивых клиентов.
Кроме того, с недавнего времени для покупателей доступна опция «Проверка платежа». Поэтому если вы не посмотрели на сроки защиты, а посылка так и не пришла, вы можете открыть диспут в течение 15 суток с момента закрытия сделки.
Больше информации о том, как продлить защиту заказа, смотрите на видео:
(Пока оценок нет)
Загрузка...
