Данная статья будет полезна для тех, у кого возникли проблемы при выводе средств с биржи EXMO. У многих пользователей возникает подобная проблема, но в большинстве случае она решаемая. Торговая площадка EXMO не является мошеннической организацией. Проблемы происходят из-за того, что пользователи игнорируют инструкцию по выводу средств.
Перейти на биржу EXMO
Основные ошибки пользователей
В первую очередь стоит отметить, что не рекомендуется регистрировать аккаунт с привязкой русскому почтовому ящику. В данном случае некоторые письма могут не доходить до адресата. Рекомендуется использовать почту Gmail. Обычно на русские почтовые ящики не приходит письмо, с помощью которого возможно подтвердить регистрацию.
Стоит отметить, если учетная запись не активирована, то вывести средства будет невозможно.
В некоторых случаях пользователи могут неправильно ввести платежные реквизиты, на которые будут выведены финансовые средства.
Некоторые проблемы биржи связаны с большим количеством участников, которые хотят заработать на данной торговой платформе. В онлайн чате ресурса постоянно находится около 11000 пользователей. Стоит отметить, участник имеет возможность писать сообщения в чат в том случае, если он имеет на счету более 2000 долларов.
Летом прошлого года было меньше пользователей, которые находились в режиме онлайн: около 6000.
Посещаемость торговой платформы увеличилась за последнее время: сейчас насчитывается более 6 миллионов уникальных посетителей в месяц.
Из-за этого официальный сайт биржи может быть временно недоступным. Кроме того, сотрудники торговой площадки отвечают на большое количество запросов, которые формируют пользователи. Данные проблемы возможно наблюдать на разных биржах.
Это происходит из-за того, что многие люди желают приумножить свой капитал с помощью торгов. Сотрудники биржи оповестили своих клиентов, что в настоящее время существует задержка с ответами от службы поддержки. Компания пообещала, что в скором времени все сервисы будут работать максимально эффективно. В настоящее время сотрудники биржи имеют 7 дней, чтобы ответить на обращение пользователя.
Действия при обнаружении проблемы
В том случае, если пользователь заказал вывод средств, но они не пришли на расчетный счет, то требуется придерживаться следующей инструкции:
В первую очередь необходимо успокоиться и проанализировать ситуацию,
В том случае, если пользователь зашел с ip-адреса, которого ранее в системе не учета не было, то потребуется перезагрузить модем, чтобы появилась возможность вывода средств. Рекомендуется также проверить свои персональные данные, чтобы исключить эту вероятность. Если пользователь не подтвердил адрес электронной почты, то вывести финансовые средства будет невозможно. Необходимо осуществить данную процедуру. Обычно для этого используется одно из первых писем от биржи,
Если пользователь не смог самостоятельно решить проблему, то следует обратиться в службу поддержки. Существует два способа обращения в техническую службу. В первом случае пользователю необходимо создать тикет. Во втором варианте достаточно задать вопрос в онлайн-чате. Кроме того, рекомендуется отсылать одно письмо, чтобы не перезагружать систему. В том случае, если пользователь отправил несколько одинаковых писем в службу поддержки, то он попадет в конец очереди.
Рекомендуется сначала написать о своей проблеме в онлайн-чат. В том случае, если проблема не была решена, то требуется создать тикет. Возможно описать свою проблему на русском языке. Портал имеет поддержку 9 языков со всего мира. Стоит отметить, внутри биржи существует счетчик, который показывает очередь из обратившихся. Пользователь имеет возможность наблюдать за продвижением своей заявки. В большинстве случаев возможно решить проблему в онлайн-чате. Кроме того, данный способ является самым быстрым.
Все проблемы с службой поддержки происходят из-за того, что большое количество пользователей присылает несколько одинаковых писем о проблеме. Если делать подобное действие, то пользователь будет отодвигаться в конец очереди, что может растянуть время ответа на длинный срок.
Итоги
- В первую очередь необходимо регистрироваться с помощью Gmail,
- Необходимо корректно оформлять письмо в службу поддержки, а также корректно указывать платежные реквизиты. Интерфейс портала очень простой: в нем разобраться сможет даже новичок. Кроме того, если у пользователя остались вопросы, то рекомендуется сначала посмотреть видео на эту тему, если это не помогло, то требуется обращаться в службу поддержки.
- Если возникли проблемы, то следует писать в онлайн-чат. В нем пользователь получит максимально быстрый ответ. Стоит отметить, на телеканале РБК возможно увидеть одного из основателей биржи. Кроме того, возможно посмотреть его выступления в записи.
(Пока оценок нет)
Загрузка...